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Service manager- problem manager francophone à Budapest

  • Poste Service management
  • Localisation Budapest, Hongrie
  • Langue requise Français
  • Expérience requise 4 année
  • Période Minimum 12 mois
  • Âge minimum 18 ans
  • Logement Aide proposée
  • Nombre d'heures par semaine 40
  • Salaire brut À discuter plus tard dans le processus

Les dates de début ne sont pour le moment pas connues

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Description

Votre nouvel emploi

Le"problem manager" est un rôle clé au sein de l'organisation IT Service Management (ITSM) d'une entreprise. Le responsable du processus de la base de données de gestion de la configuration (CMDB) aura la responsabilité d'administrer le processus CMDB au sein de l'organisation, de travailler en étroite collaboration avec d'autres responsables de processus et de s'assurer que les informations spécifiques aux actifs peuvent être recueillies et diffusées à l'aide de processus efficaces et suivis de manière cohérente.Le "problem manager" travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus spécifiques à la gestion des événements, aux incidents, aux problèmes, aux changements, aux demandes de service et à la reprise après sinistre, ainsi qu'avec le client. Le responsable de la CMDB administrera, gérera et exécutera tous les aspects du processus de la CMDB. Ce rôle garantira également que les données issues de ce processus seront de haute qualité et fourniront à la direction le bon niveau de veille économique et de reporting.

Votre nouvelle entreprise

Venez travailler pour ce Global Delivery Center, en Hongrie, une entreprise en croissance constante. En tant que l'une des plus grandes unités commerciales de TCS Hongrie, l'unité IT-IS fournit des solutions IT Service Desk aux meilleurs clients internationaux dans le cadre d'un partenariat à long terme, les aidant en permanence à développer leurs activités et à développer de nouvelles opportunités.

Votre nouvelle vie à Budapest 🇭🇺

Ce nouvel emploi, c'est l'occasion pour vous, de découvrir une partie méconnue de l'Europe mais avec une culture forte et de nombreuses activités à découvrir. Budapest est une ville mystérieuse où vous ne vous ennuierez pas. Passez votre dimanche aux thermes de la ville et passez votre samedi soir dans l'un des célèbres ruin bars ! Promis, à Budapest, vous ne vous ennuierez pas !

Ce poste correspond à votre profil et à vos attentes ? N'attendez pas une minute supplémentaire et postulez directement à cette offre d'emploi sur Budapest !
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Détails

Ne ratez pas cette opportunité !

  • Salaire et avantages attractifs

  • Salle de sport disponible 24h/24 et gratuite

  • Opportunités d'évolution de carrière : plus de 70 % des postes de direction remplis par des promotions internes

  • Possibilité de réseauter avec 500 000 associés dans l'organisation

  • Programmes d'apprentissage internes, alliances avec LinkedIn learning, Udemy et autres

  • Diversité, 99 nationalités au sein de l'entreprise

  • Billet d'avion remboursé avec le premier vol

Vos tâches ?

  • Gérer le cycle de vie des enregistrements de problèmes en veillant à ce que les incidents, problèmes ou changements respectifs soient identifiés, enregistrés et suivis jusqu'à la résolution

  • Forte exposition à Service Now avec une compréhension claire de la façon dont les outils doivent être utilisés pour soutenir les activités du processus de gestion des problèmes

  • Surveiller l'efficacité du contrôle des erreurs et formuler des recommandations d'amélioration

  • Être proactif dans l'identification des problèmes, analyser et recommander des plans d'amélioration du service avec les solutions possibles obtenues auprès des équipes techniques du département ou de l'unité d'affaires

  • Tenir à jour l'inventaire des problèmes en cours d'analyse ainsi que leur progression et leur statut actuels. Suivre les problèmes et progresser avec les propriétaires des problèmes si nécessaire

  • Empêcher la récurrence des problèmes en identifiant la cause première et en mettant en œuvre le correctif

  • Préparer les rapports quotidiens/hebdomadaires/mensuels de gestion des problèmes

Exigences requises

  • Diplôme universitaire ou formation équivalente

  • Vous parlez couramment français et vous maîtrisez l'anglais ( niveau B2 requis)

  • Expérience dans les opérations de service d'une équipe de Service Desk multilingue

  • Minimum 4 ans d'expérience pertinente (Opérations TI / Service Desk / Infrastructure Support)

  • Bonne compréhension de l'industrie et du domaine (connaissances techniques)

Disponibilité

Minimum 12 mois

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Statut de l'offre d'emploi
Ouvert ◦ Expire le 19 septembre 2022

FAQ

Covid-update - Budapest, Hongrie
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