Quality Tracker voor Customer Experience team gezocht in het prachtige Valencia ☀️
-
1 jaar
-
Nederlands
-
€ 1.270 - € 1.600 bruto
-
A1 - Beginner
Kan basiszinnen begrijpen en gebruiken, mezelf voorstellen en eenvoudige vragen over persoonlijke gegevens stellen en beantwoorden.
-
A2 - Basis
Kan communiceren in eenvoudige en routinematige taken, mijn achtergrond en directe omgeving beschrijven en korte, eenvoudige teksten schrijven.
-
B1 - Gemiddeld
Kan standaardteksten begrijpen, kan de meeste sociale interacties aan en kan zowel mondeling als schriftelijk meningen uiten over vertrouwde onderwerpen.
-
B2 - Bovengemiddeld
Kan de hoofdideeën van complexe teksten begrijpen, kan met enige gemak communiceren met moedertaalsprekers, en gedetailleerde teksten schrijven over uiteenlopende onderwerpen.
-
C1 - Gevorderd
Kan complexe teksten begrijpen, vloeiend en accuraat spreken en goed gestructureerde teksten over verschillende onderwerpen schrijven.
-
C2 - Vloeiend
Kan vloeiend en nauwkeurig begrijpen, spreken, lezen en schrijven, vergelijkbaar met een moedertaalspreker.
Omschrijving
Jouw nieuwe baan als Quality Tracker in Valencia 🇪🇸
Als Quality Tracker in Valencia is het jouw taak om het klantenservice team naar het volgende niveau te brengen. Jij houdt je bezig met het geven van feedback aan de agents op basis van behaalde resultaten. Het doel? De klantervaring nóg beter maken dan het al is. Door jouw fantastische communicatie skills en kritische blik spot jij waar er nog ruimte is voor verbetering. Uiteraard weet jij precies hoe je feedback moet delen met de agents en help jij ze te motiveren om het beste uit hun werk te halen. Jij beoordeeld de klant gesprekken op wekelijkse basis en neemt deel aan de maandelijkse kwaliteitssessies van het bedrijf.
Dit alles doe je vanuit het kantoor in hartje Valencia! Een betere plek om te werken kun je niet bedenken, toch?! Je komt te werken in een jong ambitieus bedrijf wat hard op weg is naar de top van de klantenservice branche. Daarnaast geeft dit bedrijf veel om haar werknemers en zorgt daarom niet alleen voor een fantastische onboarding, maar organiseren ook veel gezellige teamactiviteiten.
Werken en wonen in Valencia
De kans krijgen om in Valencia te wonen en werken is er een waar vele van dromen. Deze stad heeft écht alles! Van een prachtig historisch stadscentrum tot de leukste pleintjes, restaurants en winkels. En niet te vergeten: een fantastisch strand! 🌴 Het leuke aan deze stad is dat fietsen ontzettend populair is! Voor jou dus een fantastische manier om deze stad na je werk te ontdekken. Wist je trouwens dat Spanjaarden veel "langere dagen" hebben? Zo zijn winkels vaak tot minimaal 22.00 uur open en blijft het lang warm 's avonds. Natuurlijk is het ook de gewoonte in Spanje om veel later te eten. Zo heb je extra veel aan je dagen! En in je weekenden? Dan zijn er talloze mogelijkheden voor fantastische uitstapjes! Wat dacht je van een weekendtripje naar Alicante of maak eens een roadtrip langs de kustlijn! Het is er prachtig! 🙌🏻
Wil je meer weten over dé hotspots in Valencia? Lees dan eens deze blog!
De combinatie van een uitdagende functie waar je hele relevante werkervaring mee opdoet én een fantastische tijd in het zonnige Spanje is een unieke kans die je niet wilt missen! Solliciteer snel op deze functie dan bespreekt een van onze recruiters de mogelijkheden verder met je! ✈️
Waarom jij deze kans niet wilt missen!
Wat ga ik doen?
-
Wekelijks de klantenservice gesprekken die de agents doen beoordelen
-
Reageren op de feedback van de agent n.a.v. assessments
-
Deelnemen aan maandelijkse kwaliteitsmeetings
-
Begrijpen van customer needs en verwachtingen om zo effectief mogelijk de kwaliteitsprocessen te bewaken
-
Diepgaand begrip van kwaliteitscontrole procedures en relevante normen
-
Het ondersteunen van onboarding en trainings sessies
Wat neem ik mee?
-
Je hebt al ervaring in werken met klanten, bij voorkeur klantenservice ervaring
-
Je bent internationaal ingesteld en spreekt vloeiend Nederlands en Engels, een extra taal is een pré
-
Je hebt een HBO Bachelor of WO diploma met bij voorkeur focus op communicatie
-
Je hebt ervaring met content gerelateerde taken, zoals bijvoorbeeld het beoordelen van content
-
Goede communicatievaardigheden