Escalation Management Specialists in Sofia gesucht!
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Minimum 1 Jahr
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Das Gehalt wird später im Prozess besprochen
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A1 – Anfänger
Ich kann einfache Ausdrücke verstehen und verwenden, mich vorstellen und einfache Fragen zu persönlichen Daten stellen und beantworten.
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A2 – Grundkenntnisse
Ich kann einfache und routinemäßige Aufgaben kommunizieren, meinen Hintergrund und meine unmittelbare Umgebung beschreiben und kurze, einfache Texte schreiben.
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B1 – Fortgeschrittene Grundkenntnisse
Ich kann Standardtexte verstehen, mit den meisten sozialen Interaktionen umgehen und sowohl mündlich als auch schriftlich Meinungen zu vertrauten Themen äußern.
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B2 – Selbstständige Sprachverwendung
Ich kann die Hauptinhalte komplexer Texte verstehen, problemlos mit Muttersprachlern interagieren und detaillierte Texte zu verschiedenen Themen verfassen.
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C1 – Fortgeschritten
Ich kann komplexe Texte verstehen, fließend und präzise sprechen und gut strukturierte Texte zu verschiedenen Themen verfassen.
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C2 – Muttersprachliche Kenntnisse
Ich kann ähnlich wie ein Muttersprachler fließend und präzise verstehen, sprechen, lesen und schreiben.
Beschreibung
Warum sollte ich diese Chance nicht verpassen?
Was sind meine Aufgaben?
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Informiere Kunden, führe genaue Falldokumentationen und übernimm die Verantwortung für Fälle
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Nimm Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben
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Untersuche die Eskalation und koordiniere dich mit anderen Abteilungen, um den besten Lösungsweg zu ermitteln
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Informiere beteiligten Parteien über den Status des Falles
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Führe Datenqualitätsprüfungen durch, um die Konsistenz und Genauigkeit der Berichterstattung zu gewährleisten
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Einhaltung von Fristen und Dienstleistungen unter Einhaltung der Service Level Agreements der Kunden
Was erwartet ihr von mir?
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Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
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Fähigkeit, effektiv mit dem Team und den Kunden zusammenzuarbeiten
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Gute Planungs- und Organisationsfähigkeiten
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Proaktivität und den Willen, sich zu verbessern und Neues zu lernen
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Erfahrung mit MS-Office-Produkten
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Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Kunden