Word project supervisor voor een customer support team in Barcelona!
-
Minimum 1 jaar
-
Nederlands
-
€ 2.000 - € 2.500 bruto
-
A1 - Beginner
Kan basiszinnen begrijpen en gebruiken, mezelf voorstellen en eenvoudige vragen over persoonlijke gegevens stellen en beantwoorden.
-
A2 - Basis
Kan communiceren in eenvoudige en routinematige taken, mijn achtergrond en directe omgeving beschrijven en korte, eenvoudige teksten schrijven.
-
B1 - Gemiddeld
Kan standaardteksten begrijpen, kan de meeste sociale interacties aan en kan zowel mondeling als schriftelijk meningen uiten over vertrouwde onderwerpen.
-
B2 - Bovengemiddeld
Kan de hoofdideeën van complexe teksten begrijpen, kan met enige gemak communiceren met moedertaalsprekers, en gedetailleerde teksten schrijven over uiteenlopende onderwerpen.
-
C1 - Gevorderd
Kan complexe teksten begrijpen, vloeiend en accuraat spreken en goed gestructureerde teksten over verschillende onderwerpen schrijven.
-
C2 - Vloeiend
Kan vloeiend en nauwkeurig begrijpen, spreken, lezen en schrijven, vergelijkbaar met een moedertaalspreker.
Omschrijving
Tijdens de piekuren behandel je ook zelf de klantvragen, zodat het hoge service level ten allen tijde behaald wordt. Jij blijft altijd op de hoogte van vernieuwde procedures en communiceert dit met het team. Ook houd je contact met zowel klanten, het kwaliteitsteam en het management en voorzie je hen van jouw geanalyseerde rapporten. Met jouw commerciële bewustzijn en ervaring als Team Lead is dit geen enkel probleem voor jou!
Waarom jij deze kans niet wilt missen!
Wat ga ik doen?
-
Management taken: je bewaakt en rapporteert teamprestaties; motiveert werknemers; houdt hun trainingsbehoeften bij; voorziet hen van feedback op individuele prestaties; en je werkt samen met HR tijdens de wervingsprocessen voor het customer support team
-
Incidentmanagement: je beantwoordt zelf ook klantvragen tijdens piekuren; zorgt dat het gewenste service level bereikt wordt; en je blijft op de hoogte van vernieuwingen in het systeem
-
Customer support: je bereid service level reviews voor; woont service level meetings bij; en je onderhoudt contact met klanten met betrekking tot nieuwe procedures
-
Rapporteren: je verzamelt gegevens, analyseert deze en rapporteert ze aan de klant, het kwaliteitsteam en het management
Wat neem ik mee?
-
Je spreekt Nederlands als moedertaal
-
Je spreekt vloeiend Engels
-
Je hebt praktische kennis van programma’s zoals Windows, MS Office, of andere internetapplicaties
-
Je bent goed in het aansturen en motiveren van mensen en hebt minimaal 1 jaar ervaring hiermee
-
Je hebt bedrijfskennis en commercieel bewustzijn
-
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
-
Je hebt het vermogen om veranderingen door te voeren en te beheren
-
Je bent bereid om de de beveiligingsregels van het bedrijf op te volgen
-
Je bent bereid om een geweldig, leerzaam avontuur aan te gaan in Barcelona!